需要你们技术团队支持，是寄样还是到现场？

两种都可以，先远程能定位的就不用到现场。

寄样：同批留样与问题批样品各 500g，附体系组成（可脱敏，只要油相、粉相、助剂的类型和比例区间）和异常现象描述。我们做粒径、白度、吸油值、分散性平行对比，出书面结论。

现场：量产线上出现批量异常、远程无法定位时安排。到现场前需要准备产线参数记录、异常批次清单和不良样品。

响应时限与费用承担按双方合同或服务协议执行；需要书面约定的，可以单独签技术服务条款。